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Dúvidas Frequentes |
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1)Ainda não recebi minha compra
2)Para cancelar a compra de um produto
3)Como trocar um produto
4)Disponibilidade de produtos
5)Avise-me quando disponível
6)Pré-venda
1)Ainda não recebi minha compra
Verifique abaixo o que pode ter acontecido:
a. Data de entrega:
Verifique a data prevista de entrega do seu pedido. (Meus Pedidos - clique aqui)
b. Dados do endereço:
Confirme os dados informados para entrega. (Meus Pedidos - clique aqui)
c. Pagamento:
Confirme se o seu pedido já foi aprovado. (Meus Pedidos - clique aqui)
IMPORTANTE:
Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido.
Nos pagamentos com boleto, débito em conta corrente ou financiados, a Biteone libera o pedido após a confirmação do pagamento realizada pelo banco.
d. Ausência de recebedor:
Verifique o status do seu pedido. Caso conste a informação de que a Biteone já fez alguma tentativa de entrega sem sucesso, solicitamos que você aguarde o prazo de 24h a 48h. Neste período,,o produto o (s) produto(s) retornará ao Centro de Distribuição da Biteone.
Após essas tentativas, se não houver alguém para receber, o (s) produto(s) retornará ao Centro de Distribuição da Biteone e você receberá uma notificação. As entregas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h. No caso de apartamento, verifique, com a portaria, se o produto foi entregue.
e. Recusa do pedido:
- Certifique-se de que outras pessoas no local não receberam a visita, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo.
f. Fatores Naturais e Adversos:
Certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram fatores naturais ou adversos, tais como: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.
A Biteone tem uma área especializada para esclarecer e solucionar qualquer situação que venha a comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas através das explicações em nosso site, por favor, entre em contato clicando aqui.
2)Para cancelar a compra de um produto
Se a forma de pagamento escolhida for via boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de dois dias, sem qualquer ônus para você.
Caso o pedido for realizado de outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.
Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com a Biteone, através do email sac@biteone.com.br.
3)Como trocar um produto
Consulte a Política de Troca e Devolução e faça a solicitação de troca através de um email para sac@biteone.com.br.
Serão necessárias as seguintes informações:
• Número do pedido ou CPF do comprador.
• Código do produto – conforme consta na nota fiscal, ao lado da descrição do produto.
• O motivo da troca.
O nosso departamento de trocas entrará em contato por e-mail ou telefone.
4)Disponibilidade de produtos
A disponibilidade dos produtos em estoque está relacionada à dinâmica de venda. Havendo disponibilidade do produtoa entrega depende exclusivamente da localização e da confirmação do pagamento.
5)Avise-me quando disponível
Não é possível realizar a compra de produtos que não estejam em estoque. Cadastre-se para receber um e-mail quando o produto estiver disponível novamente. Mediante solicitação através do cadastramento, a Biteone informa os clientes através do email informado quanto à reposição de qualquer produto.
Para ser avisado da disponibilidade do produto, clique sobre o item e informe seu nome e e-mail no campo indicado.
O aviso é enviado a todos os clientes que solicitaram a notificação e não garantem a reserva do produto. O recebimento do alerta de que o produto chegou não garante sua disponibilidade no estoque.
6)Produtos em pré-venda
A entrega será realizada a partir da data do lançamento oficial no site. O prazo de entrega será informado conforme a finalização da compra.
Comprar em pré-venda significa garantir o produto com antecedência.
A Biteone oferece aos clientes a oportunidade de adquirir o produto antes do lançamento. Negociamos com os fornecedores a venda do produto e a entrega é realizada a partir da data de lançamento.
A previsão de entrega é indicada logo após o cálculo do frete em SEU CARRINHO.
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